马上就要到3月15日了,近日来自福建漳州的刘女士很烦恼,因为她的儿子在玩腾讯旗下手游的时候,3天时间通过苹果Appstore免密码支付共消费了56笔,总金额达到2万多元。刘女士随后联系腾讯申请退款,要求腾讯方面返还,双方协商未果后向12315投诉了。那么最后能顺利返还退款吗?

如今手游行业发展迅猛,很多家长手机上都装了一些手游,而且网络也都处于联网状态,小孩玩着玩着就容易点到一些广告,然后无意中进入下载或者充值通道。一般来说,到了充值付款页面都需要另外输入密码,这个步骤孩子是无法操作的,但刘女士是免密支付,所以直接造成重复充值的后果。

刘女士是在晚上发现微信账单之后才知道,立刻和腾讯客户联系要求退款,但是腾讯官方认为无法证明消费是由未成年人执行,所以只同意返还12000多元。向12315投诉之后,最后腾讯依然认为是家长允许孩子进行大额充值,所以不接受退款申请。

近日有媒体介入,联系到了腾讯游戏的相关负责人,负责人表示已经反馈给客服让客服随时跟进,最后会和用户协商出一个最满意的结果。但是从过往的经验来看,或许能退款一部分,但是想要全额退款的可能性不大。

2018年的时候来自厦门的李女士也遇到同样的情况,她10岁的孩子在家长不知情的情况下,向腾讯游戏平台充值了13000多元。但是双方就退款一事始终无法达成一致,腾讯游戏的原因同样是无法提供证明是未成年人在不经过家长同意情况下消费,所以出于关怀处理,最后只能返还9000多元。

那么投诉到12315也无法全额返还吗?3月15日是“国际消费者权益日”,被315曝光之后会严重影响品牌,但腾讯游戏有自己的一套退款流程,就是要提交申请协商后来完成退款申请。从法律的角度来看,未成年人充值行为未经父母同意的,属于效力待定合同,法律判定无效,游戏公司应该退款;而且法律规定虚拟货币交易不得向未成年人提供交易服务,游戏都要实名认证,认证通过后充值就代表自愿消费。

目前双方的协商关键在于是否在未经家长同意情况下充值,刘女士坚持认为三天之内这么大笔金额充值,然后第三天就立马申请退款,显然不会是成年人的行为。腾讯方面不作公开回应,会协商出用户满意结果。您认为最后能全额返还吗?

作者 kisswatano

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